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スマホで売り上げを激増させている淘宝(Taobao)アプリ5つの機能

中国最大のEコマースプラットフォームである淘宝(Taobao)の売り上げの半分以上が、スマホアプリからの注文によるものです。今や中国の人が空き時間にすることは、WeChat(微信)の使用に次いで、スマホによる淘宝(Taobao)商品の閲覧が一般的です。ここでは、その便利性と人気に貢献する淘宝(Taobao)アプリの特徴的な5つの機能をご紹介致します。

写真検索機能

とあるお店で、とても素敵な腕時計を見ているとしましょう。しかしながら、それが果たしてベストな価格なのかどうか分からないでいるとします。そんな時、淘宝(Taobao)アプリの写真検索機能はとても便利です。あなたは単に、このアプリの機能を使って商品の写真を撮るだけ、もしくはすでに撮影してある写真を読み込むだけでいいのです。するとすぐに淘宝(Taobao)アプリの膨大なデータベースの中からマッチする商品が表示されます。

この機能により、ユーザーは、実店舗での買い物中や何かを購入したい時、容易にオンライン価格と比較することができます。また、淘宝(Taobao)における価格は低いため、従来型のお店にとってはただのショールームに成り下がる脅威となっています。

配送トラッキングシステム

オンラインマーケットプライスには、通常何らかの配送トラッキングシステムが備わっていますが、淘宝(Taobao)アプリのそれは新たなレベルに達しています。購入した商品が売り手から配送された瞬間から、配送業者に関係なくすべてのポイントでトラッキングが行なわれます。

配送状況は分間隔で更新されるため、荷物がどこにあるのか、いつ到着するのかが明確になります。到着した際にはプッシュ通知が配信され、設定によってはSMSも送信されます。

支付宝(Alipay)決済サービス

淘宝(Taobao)の決済システムである支付宝(Alipay)は、淘宝(Taobao)を技術面でサポートするコアの仕組みであり、中国のEコマースにとっても不可欠なものです。支付宝(Alipay)は簡潔で安全な決済方法であり、オンライン、オフラインの両方で利用することができます。

実際に、中国ではスマホと銀行口座があれば、支付宝(Alipay)カウントを利用することができ、実店舗やレストラン、さらに政府機関でも使えます。中国国内での利用では、非常に高額の取引でない限り、手数料がかかりません。セキュリティの面でも非常に安全で、便利でかつスピーディーな決済が可能です。個人の銀行口座のように機能し、毎月の決済状況や出費が管理できます。

配送時に現金を受領する淘宝(Taobao)ベンダーもいますが、支付宝(Alipay)なくして淘宝(Taobao)がここまで成長することはなかったでしょう。

阿里旺旺(アリワンワン)インスタントチャット

中国のオンラインユーザーは、淘宝(Taobao)ベンダーが問い合わせにすぐ対応してくれることを強く望みます。一方で店舗側も、そのような問い合わせに対してリアルタイムで回答することが、注文を確定してもらう上で非常に重要なポイントであることを認識しています。このような背景もあり、淘宝(Taobao)は、阿里旺旺(アリワンワン)と呼ばれるライブチャットアプリを開発し、このサービスも今や淘宝(Taobao)のプラットフォームにとってなくてはならないコンポーネンツとなりました。

店舗側は、スマホまたはPCでスタンドアローンのアプリとして阿里旺旺(アリワンワン)を使用し、ユーザーはスマホのアプリから店舗と直接やりとりを行なうことができます。これにより、ユーザーと店舗間の容易なコミュニケーションが可能となり、購入前のコミュニケーションツールとしてだけでなく、長期的に信頼関係が構築できる重要なツールとなっています。

プッシュ通知リマーケティング

ほぼ全てのスマホアプリがプッシュ通知を使用しますが、淘宝(Taobao)の特徴はその内容が各ユーザー向けにカスタマイズされている点です。ユーザーの商品検索履歴やほしいものリストの中身、過去の購入履歴をチェックし、関心を引きそうなメッセージを配信します。

また他のアプリとは異なり、ユーザーがこのプッシュ通知を解除することはまれです。なぜならば、ユーザーは荷物の配達状況や、購入した商品に関する様々な情報をこのプッシュ通知により受け取る必要があるからです。

スマホアプリの開発企業は、ユーザーがプッシュ通知の頻繁な受信を嫌がることを認識しており、淘宝(Taobao)は、原則1日1回の送信に制限しています。

[原文]

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